Czy startupy i małe firmy potrzebują viralu, aby zdobyć klientów?

Pozyskanie pierwszych klientów bywa jednym z najtrudniejszych wyzwań w prowadzeniu biznesu. Co więcej, nawet w przypadku zdobycia wstępnego zainteresowania, nie ma gwarancji, że odbiorcy z nami zostaną na dłużej. Podczas konferencji TechCrunch Disrupt eksperci – w tym Elia Wallen (założyciel i CEO startupu podróżniczego Engine), Grant Lee (szef Gamma) oraz Crystal Huang (general partner w Google Ventures) – omówili sprawdzone strategie przyciągania i retencji klientów.

W obecnej erze, gdy młode firmy budują duże audytoria za pomocą barwnej obecności ich założycieli w sieci, social media mogą wydawać się magicznym sposobem na sukces. Jednak nowoczesny marketing wymaga strategicznego podejścia, zamiast ślepego podążania za każdą nową modą internetową. Warto przyjrzeć się bliżej temu, jak doświadczeni przedsiębiorcy podchodzą do budowania widoczności i relacji bez polegania wyłącznie na wirusowych treściach.

Warto sprawdzić archiwum bloga naszej agencji, aby znaleźć więcej inspirujących artykułów na temat nowoczesnych i skutecznych strategii rozwoju biznesu w sieci.

Rola marketingu influencerskiego i jego pułapki

Firma Gamma, oferująca oprogramowanie do tworzenia prezentacji oparte na sztucznej inteligencji, skalowała swój biznes dzięki strategii wykorzystującej influencerów w ramach programu ambasadorskiego. Przedsiębiorstwo wdrożyło ten plan jeszcze zanim marketing oparty na twórcach internetowych stał się standardem dla mniejszych podmiotów. Grant Lee podkreśla jednak, że proste przekazanie platformy influencerom i polecenie im promocji marki nie przekłada się automatycznie na sprzedaż.

Kluczem do sukcesu jest dokładne zrozumienie różnych segmentów docelowych. Jeśli produkt służy odmiennym odbiorcom, takim jak konsultanci czy dyrektorzy marketingu, konieczne jest zaangażowanie twórców potrafiących dotrzeć do każdej z tych grup. Lee zwraca uwagę, że traktowanie działań z influencerami jako strategii typu „ustaw i zapomnij” jest błędem. Niezbędne jest poświęcenie czasu twórcom, aby potrafili poprawnie zarticulować wartość produktu. Bez tego zaangażowane środki nie przyniosą oczekiwanych rezultatów.

Tradycyjna sprzedaż i bezpośredni kontakt wciąż działają

Skuteczność działań w mediach społecznościowych zależy od specyfiki konkretnego biznesu, a inne metody pozyskiwania klientów mogą być równie lub nawet bardziej efektywne. Doskonałym przykładem jest firma Engine, która zarządza rezerwacjami noclegów i podróży dla średnich przedsiębiorstw. Zanim spółka pozyskała finansowanie z zewnątrz, rozwinęła się do poziomu 150 milionów dolarów z rezerwacji bez widocznej strategii w social mediach. Jeśli chcesz wdrożyć to u siebie, zobacz automatyzacje AI dla firm.

Elia Wallen wskazuje, że tradycyjne taktyki sprzedażowe potrafią być znacznie bardziej użyteczne niż pojedyncze, popularne wideo w serwisach społecznościowych. Jego zespół korzystał z wydarzeń branżowych oraz bezpośrednich kontaktów telefonicznych. Choć niektórzy uznają takie metody za przestarzałe, Wallen podkreśla, że telefon wciąż działa, a firmy rezygnujące z tradycyjnych metod tracą dostęp do dużej bazy klientów offline. W swoich początkach Engine stosowało także nietypowe metody promocyjne, takie jak zatrudnienie iluzjonisty, który wykonywał triki dla potencjalnych klientów na targach. Powiązany temat opisaliśmy w artykule „Krótszy czas życia produktów cyfrowych: co to oznacza?”.

Analiza danych o użytkownikach i retencja

Pozyskanie klienta to dopiero początek drogi, a ogromna wartość tkwi w analizie sposobu, w jaki korzysta on z produktu. Crystal Huang z Google Ventures zwraca uwagę na wagę wczesnych informacji o użytkowaniu i retencji. Obserwowanie danych pozwala ustalić, czy zaangażowanie użytkowników jest powtarzalne, czy rośnie oraz czy polecają oni usługi swoim znajomym. Analiza zachowań obecnych klientów stanowi fundament stabilnego rozwoju każdej firmy.

Co to oznacza dla małej firmy?

Właściciele małych firm na Śląsku, w tym w Bielsku-Białej czy Katowicach, często czują presję obecności w social mediach za wszelką cenę. Doświadczenia globalnych startupów pokazują jednak, że viral nie jest warunkiem koniecznym do generowania przychodów. Solidne podejście do oferty, bezpośredni kontakt z klientem oraz przemyślane systemy wspierające sprzedaż przynoszą stabilne efekty. Warto skupić się na tym, co realnie buduje zaufanie lokalnych odbiorców – od profesjonalnie przygotowanej witryny po sprawne procesy obsługi.

Podsumowanie

Budowanie biznesu nie wymaga gonitwy za każdą internetową nowością czy viralowym sukcesem. Zarówno działania oparte na precyzyjnie dobranych partnerstwach, jak i tradycyjne metody bezpośredniego kontaktu udowadniają, że kluczem do sukcesu jest zrozumienie potrzeb odbiorcy. Połączenie rzetelnej oferty z przemyślaną strategią online pozwala budować trwałą pozycję na rynku bez polegania na nietrwałym szumie medialnym.